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成都 重庆 五区

宁嫣笑，同事都叫她笑笑，人如其名，非工作时间大声说笑、打闹，其笑声的穿透力可与王熙凤一比高下。可是一工作起来，她又能让熟悉的人目瞪口呆，瞬间切换工作狂模式，声音甜美、细致周到，面对投诉时也能微笑着耐心处理。她是笑笑，也是我们400客服的一员。

笑笑爱打游戏、爱看电视剧，喜欢旅游，床上堆满了毛绒玩具，内心整个就一小女孩，她说自己其实是个宅女，但我们都不信，宅女会每天嘻嘻哈哈、风风火火。其实，笑笑是个“疯女孩”才对。见识过笑笑的真面目之后，你会觉得她真是个地道的川妹子，可事实上，她却是湖南妹子。

至于为什么会来成都并在这里安定下来，笑笑自己都说是一件很奇妙的事。2010年，笑笑到成都找朋友玩，朋友刚好就在尚作，介绍她来面试，结果，笑笑就留在了成都，留在了尚作。不久前，公司一张成立时的照片被翻了出来，里面恰好就有笑笑，这样说起来，笑笑也算是元老级别的人物。4年的时间，尚作见证了笑笑的成长变化，笑笑也在尚作找到了自己的生活。

专业范儿的笑笑

刚开始的时候，400只有两个工作人员，一个主管，还有一个客服员，就是笑笑。现在，400的客服人员已经达到10多人，笑笑也承担了一些基础的管理工作，比如说分配任务、业绩管理和内部培训，以及一些琐碎的部门事务，她笑称自己就是部门的小管家。除了这些之外，笑笑也会有打电话的基本任务，维护重点客户、客户首配等等。

作为一个隐藏在电话后面的神秘人士，很多人都不一定见过笑笑，但是还有一个非常简单的途径听到笑笑的声音，拨打我们的400电话，就会有一段人工语音“您好，欢迎致电尚作有机......”这段甜美的电话录音，就来自于火辣热情的笑笑。

笑笑常说自己是很专业的，这话却没一点夸张。笑笑的一段录音被奉为400服务的范本。事情的起因是客户打电话投诉，只不过这次有点棘手，客户投诉长达40多分钟。而在这段时间里，笑笑一直在耐心的安抚客户情绪，认真的回答客户问题，为他寻找解决办法，最后，这个客户被笑笑顺利解决了。

最熟悉你的陌生人

在采访过程中，我不得不一次又一次的佩服笑笑和400的同事们。她们脑容量真真惊人，每人负责几百个客户，几乎每个客户家庭成员的饮食习惯、喜好还有宜忌都记得清清楚楚。在她们的脑海中存在着一个客户表格，详细的记录着会员的所有信息，可在笑笑看来，这些都是很平常的事情。也许，比客户更了解他们饮食习惯的人，除了家人可能就是这群妹子吧。

笑笑说，不管是投诉还是其他服务，倾听，是最基本的服务。她们从倾听中了解客户的真正需求，这样才能更准确的提供服务。不止是倾听客户，她们还必须要倾听自己。笑笑和400的工作人员每天都有一个必须完成的任务---至少听5段录音，发现自己在服务过程中的优点、不足和可改进之处，这样，才能更专业。

笑笑觉得客服其实是一件很神奇的事情，她不一定见过电话另一头的人，但是却非常熟悉他们的生活习惯、喜好，可能比家人还要了解。见面了可能也不会知道，但只要一开口就会立刻识别出来。笑笑在公司的一次活动上，就是这样被会员“听”出来的。当时的笑笑被感动到了，也更坚定了她继续在尚作工作的心意。